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用例:针对企业客户

而文章和问答对整个RapidMiner社区都是可用的，但他们不能保证回复、周转时间或答案的质量。这些优势需要购买企业支持的订阅情况下系统。(见RapidMiner支持和客户维护政策参阅此支援选项的详情。)

打开一个案子

作为企业支持客户，您可以访问两个额外的按钮:

当您需要帮助时，只需从支持主页．包括详细信息提供了上下文和背景，以便快速将您的案例分发给最合适的支持成员并最有效地帮助您。

点击开启新案件打开案件表格。
从下拉列表中选择产品你有什么问题?
请注意:您的案例只能包含有关您已订阅支持服务的产品的问题。乐鱼官网手机版下载例如，如果您支持RapidMiner Studio，但提出了关于RapidMiner Server的问题，我们的支持团队无法回答RapidMiner Server的问题。但是，您可以在公共场所发布RapidMiner服务器问题问答部分。

选择案例类型针对您的问题(并非所有支持类型都适用于所有产品)。乐鱼官网手机版下载支持类型包括:

类型	问题……
程序设置	程序安装与配置
配置问题	连接到资源(数据库、服务器和云服乐鱼体育安装务)
帐户及帐单	软件许可证、服务和信用的计费
程序错误	与任何RapidMiner产品相关的编程错误乐鱼官网手机版下载
流程设计*	流程设计、最佳实践、流程优化等。
报表设计*	在RapidMiner Server中设计和部署报表
Web服务部署	在RapidMiner Server中创建、配置和/或部署Web服务
功能要求	对RapidMiner产品线的生产力、清晰度和功能更改的建议

*注意，过程和报告设计选项提供帮助(例如，一个小样本过程)，而不是完整的咨询。

选择严重级别从下拉列表中找到问题。严重性定义如下(响应时间列在RapidMiner支持和客户维护政策）:

严重级别	描述
1级	*关键业务影响*．被许可方对软件的使用被停止或严重降级，以至于被许可方无法合理地继续与软件相关的工作，并且没有可用的解决方案。
2级	*实质性业务影响*．重要的软件功能不可用，没有可用的解决方案。被许可方继续使用该软件;但是，对被许可方的生产力有严重影响。
3级	*一些业务影响*．重要的软件特性不可用，但是有解决方法，或者不太重要的特性不可用，没有解决方法。被许可方与软件相关的工作存在操作功能或实施资源的轻微损失。乐鱼体育安装
4级	*最小的业务影响*．被许可方要求提供有关软件的信息、改进或文档，但这对软件的运行没有影响或影响很小。被许可方对软件的使用仍在继续，目前没有任何工作受到实质性阻碍。

请注意，并非所有问题类型在每个级别都可用。例如，不存在具有关键业务影响的特性请求。

输入一个主题．使标题足够具体，以帮助您识别案例的主题。
尽可能清楚地说明你的问题消息窗格。在撰写邮件时，请考虑以下几点:
- 你的情况是什么，你想做什么?
- 在问题发生之前你做了什么?描述每一个相关的步骤。
- 收到错误信息了吗?将准确的信息复制到描述中。
附上任何相关资料或额外的背景资料。(如果文件太大而无法附加，则只复制与问题相关的行。)这可能包括:
- RapidMiner Studio和RapidMiner Server日志文件
- RapidMiner Studio进程信息(XML）
- 过程中使用的任何其他相关文件(如数据文件)
完成CAPTCHA并单击开放的情况下．

支持代表将尽快与您联系，选择最合适的媒体提供帮助。RapidMiner可能会通过电子邮件或电话回复，或者可能会同意一个视频解决方案，以快速协作解决问题。

点击我的情况下浏览所有现有案例，包括活动案例和已关闭案例。生成的病例列表包括每个病例的主题、上次更新日期和当前状态。单击一个条目来访问案例历史，或者对于活动案例，提供其他信息。

案例状态如下表所示:

状态	描述
新	在首次创建案例时自动分配。
开放	支持人员打开了箱子，检查了类型和级别设置。
等待	支持部门已经做出了回应。需要进一步的信息或支持部门的跟进。当您回复时，案例将返回到Open。
解决	支持部门已经做出了回应。问题已经解决，相信你不需要进一步的帮助。如果您回复，则该案将返回Open。
关闭	当案件处于已解决状态两周时自动分配。

一旦案例被关闭，状态就不能改变，并且案例变为只读。如果您在案件结束后回复，支持将打开一个新案件。