您正在查看版本9.7 -的RapidMiner支持文档查看最新版本

企业支持

而文章和问答虽然整个RapidMiner社区都可以使用，但他们不能保证回复、周转时间或答案的质量。这些优势需要购买Enterprise Support的订阅情况下系统。(见RapidMiner支持和客户维护政策参阅此“支援”选项的详细资料。)

创建一个支持案例

当您需要帮助时，只需从支持主页。包括详细的信息提供上下文和背景，以快速将您的案例分发给最合适的支持人员，并最有效地帮助您。

点击创建支持案例打开案例表格。
从下拉列表中，选择产品你有麻烦了。
请注意:您的案例只能包含有关您订阅了“支持”的产品的问题。乐鱼官网手机版下载例如，如果您支持RapidMiner Studio，但提出关于RapidMiner服务器的问题，我们的支持团队无法回答RapidMiner服务器的问题。但是，你可以在公共场合发布RapidMiner服务器的问题问答部分。

选择案例类型针对您的问题(并非所有支持类型都适用于所有产品)。乐鱼官网手机版下载支持类型包括:

类型	问题……
程序设置	程序安装和配置
配置问题	资源(数据库、服务器和云服务)的乐鱼体育安装连接性
帐目及帐单	软件许可证、服务和积分的计费
程序错误	与任何RapidMiner产品相关的编程错误乐鱼官网手机版下载
流程设计*	工艺设计，最佳实践，工艺优化等。
报表设计*	在RapidMiner Server中设计和部署报表
Web服务部署	在RapidMiner Server中创建、配置和/或部署Web服务
功能要求	关于RapidMiner产品线的生产力、清晰度和功能更改的建议

*请注意，流程和报告设计选项提供帮助(例如，一个小样本流程)，而不是全面的咨询。

选择严重级别下拉列表中的问题。严重程度的定义如下(响应时间列在RapidMiner支持和客户维护政策）:

严重级别	描述
1级	*关键业务影响*。被许可方对软件的使用被停止或严重降级，以至于被许可方无法合理地继续与软件相关的工作，并且没有可用的解决方案。
2级	*重大业务影响*。重要的软件功能不可用，没有可用的解决方案。被许可方继续使用软件;但是，这将严重影响被许可方的生产力。
3级	*一些业务影响*。重要的软件特性不可用，但有解决方案，或者不太重要的特性不可用，但没有解决方案。被许可方与软件相关的工作在操作功能或实现资源方面有轻微损失。乐鱼体育安装
4级	*最小的业务影响*。被许可方要求有关软件的信息、改进或文件，但对软件的操作没有影响或影响很小。被许可方对软件的使用仍在继续，目前没有实质性的工作受到阻碍。

注意，并不是每个级别都有所有问题类型。例如，没有具有关键业务影响的特性请求。

输入一个主题。标题要足够具体，以帮助你认识案例的主题。
中尽可能清楚地说明你的问题描述窗格。在撰写求职描述时，请考虑以下几点:
- 你的情况如何，你想做什么?
- 在问题发生之前你做了什么?描述每一个相关的步骤。
- 你收到错误信息了吗?将准确的消息复制到描述中。
附上任何相关资料或额外的背景资料。(如果文件太大，无法附加，则只复制与问题相关的行。)这可能包括:
- RapidMiner Studio和RapidMiner Server日志文件
- RapidMiner Studio进程信息(XML)
- 过程中使用的任何其他相关文件(例如，数据文件)
点击创建案例。

支持代表将尽快与您联系，选择最合适的媒体提供帮助。RapidMiner可以通过电子邮件或电话回复，也可以通过屏幕播放解决方案来快速协作解决问题。

点击我的情况下浏览所有现有的案件，包括活动的和已结束的。生成的案例列表包括每个案例的主题、最后更新日期和当前状态。单击一个条目以访问案例历史，或者对于活动案例，可以提供其他信息。

case状态说明如下表所示:

状态	描述
新	在第一次创建案例时自动分配。
开放	技术支持人员已经打开案例并检查了类型和级别设置。
等待	支持人员已经发送了响应。需要进一步的信息或支持的后续行动。当您回复时，案件将恢复到Open状态。
解决	支持人员已经发送了响应。问题已经解决，相信您不需要进一步的协助。如果你回复了，案件将恢复为“公开”。
关闭	当用例处于已解决状态两周时自动分配。

一旦案例被关闭，状态就不能改变，案例变成只读。如果您在关闭案例后回复案例，支持部将打开一个新的案例。