用例:针对企业客户

而文章而且问答对于整个RapidMiner社区，他们不能保证答复，周转时间，或答复的质量。这些优点需要购买企业支持的订阅情况下系统。(见软件支持和维护政策参阅“支持”选项的详情。)

打开一个案例

作为企业支持客户，您可以访问两个额外的按钮:

当您需要帮助时，只需从支持主页．包含详细信息可以提供上下文和背景，以便快速将您的案例分发给最合适的支持成员，并最有效地帮助您。

点击打开新案子打开案例表格。
从下拉列表中选择产品你有问题。
请注意:您的案例只能包含关于您订阅了支持的产品的问题。乐鱼官网手机版下载例如，如果您支持RapidMiner Studio，但提出了关于RapidMiner Server的问题，我们的支持团队无法回答RapidMiner Server的问题。但是，你可以把RapidMiner Server的问题发布到公共场合问答部分。

选择案例类型针对您的问题(并非所有支持类型都适用于所有产品)。乐鱼官网手机版下载支持类型包括:

类型	问题……
程序设置	程序安装和配置
配置问题	到资源(数据库、服务器和云服务)乐鱼体育安装的连接
帐户和帐单	软件许可、服务和信用的计费
程序错误	与任何RapidMiner产品相关的编程错误乐鱼官网手机版下载
流程设计*	工艺设计，最佳实践，工艺优化等。
报表设计*	在RapidMiner服务器中设计和部署报表
Web服务部署	在RapidMiner Server中创建、配置和/或部署Web服务
功能要求	关于RapidMiner产品线的生产力、清晰度和功能更改的建议

*注意过程和报告设计选项提供的是协助(例如，小样本过程)，而不是全面的咨询。

选择严重级别下拉列表中的问题。定义的严重性如下(响应时间列于软件支持和维护政策)：

严重级别	描述
1级	*关键业务的影响*．被许可方对软件的使用被停止或严重降级，导致被许可方无法合理地继续与软件相关的工作，且没有可用的变通办法。
2级	*实质性的业务影响*．重要的软件功能在没有可用的解决方案的情况下不可用。被许可方继续使用软件;然而，这对被许可人的生产力有严重影响。
3级	*一些业务影响*．重要的软件功能不可用，但有一个解决方案，或者不太重要的功能不可用，但没有解决方案。被许可方与软件相关的工作有少量操作功能或实现资源的损失。乐鱼体育安装
4级	*最小的业务影响*．被许可方要求获得有关软件的信息、改进或文件，但对软件的运行没有或只有很小的影响。被许可方对软件的使用仍在继续，目前的工作并未受到实质性阻碍。

注意，并非所有问题类型在每个级别都可用。例如，没有具有关键业务影响的特性请求。

输入一个主题．让标题足够具体，以帮助你识别案例的主题。
尽可能清楚地指明你的问题消息窗格。写邮件时要考虑以下几点:
- 你的情况如何，你想做什么?
- 在问题发生之前你做了什么?描述每一个相关的步骤。
- 您收到错误消息了吗?将确切的消息复制到描述中。
附上任何相关资料或附加背景资料。(如果文件太大，不能附加，只复制与问题相关的行。)这可能包括:
- RapidMiner Studio和RapidMiner Server日志文件
- RapidMiner Studio进程信息(XML）
- 过程中使用的任何其他相关文件(例如，数据文件)
完成验证码并单击开放的情况下．

支持代表将尽快与您联系，选择最合适的媒体提供帮助。RapidMiner可能会通过电子邮件或电话回复，也可能会同意通过屏幕播放的解决方案来快速协作解决问题。

点击我的情况下浏览所有已存在的案件，包括活动的和已结束的。生成的案例列表包括主题、最后更新日期和每个案例的当前状态。单击一个条目以访问案例历史记录，或者对于活动案例，可以提供附加信息。

具体情况如下表所示:

状态	描述
新	第一次创建用例时自动分配。
开放	支持人员已经打开了案例并检查了类型和级别设置。
等待	支持人员已发送响应。需要来自支持的进一步信息或后续信息。当您回复时，案例将返回到Open。
解决	支持人员已发送响应。问题已经解决，相信你不需要进一步的帮助。如果您回复，案例将返回到Open。
关闭	当案例处于“已解决”状态两周时自动分配。

case一旦被关闭，状态就不能改变，case变成只读的。如果您在一个案例被关闭后回复它，支持将打开一个新的案例。